风雨三十载 拳拳赤子心 | 我校开展校庆接待工作培训

为喜迎科院30周年华诞，我校于5月12日中午在学术交流中心开展了校庆接待工作培训会，特别邀请“二青会”专业礼仪培训牛晓未老师对校庆接待工作人员、志愿者、礼仪队员进行专业指导。

牛晓未老师围绕接待服务流程、志愿者服务要素、基本礼仪规范、专业礼仪培训进行讲解。

牛老师表示在接待服务流程中志愿者要在嘉宾来校前认真参加岗前培训，熟悉会议每一项步骤的时间、地点、对接人员及相关要求。与会议联络负责人确认并熟悉嘉宾个人及其他相关信息，了解嘉宾行程信息。在嘉宾启程后注意及时跟踪航班信息，掌握准确到达时间，与站点人员精准对接。嘉宾在校期间，要做到全面安排、周全服务。带领嘉宾参加会议要提前熟悉会场布局，确定嘉宾的座位位置。同时牛老师还强调了志愿服务的几点要素，对志愿服务的总体要求是三全保周全，具体包括岗位设置合适、岗前培训精准、过程管理科学、总结表彰及时，要做到全过程监督、全网格管理、全心全意服务，志愿者服务岗位更要实行一岗一责。志愿者基本的礼仪规范，包括仪容礼仪规范、服饰礼仪规范、仪态礼仪规范、言语服务规范。要本着尊重原则、真诚原则 、宽容原则、从俗原则以及适度原则。牛老师还从仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、言语服务规范进行专业细致的礼仪培训，包括鞠躬礼、倒水、托盘、奖品拿法、引导等。

党委宣传部部长史志宏、校团委书记曹荣荣，作了会议总结，他们表示，牛晓未老师的到来为我校此次活动的顺利开展提供了强有力的工作保障，无论时代如何变迁，光阴如何流转，“文明礼仪”永远是我们走出去的标签。希望志愿者能够秉持服务总体原则，将此次教育活动铭记在心，为校庆贡献力量。

会后，在艺术大楼一楼大厅指导老师牛晓未对我校礼仪队队员进行专业性培训，培训主要从举止仪态、迎宾引领、颁奖接待等方面展开，围绕志愿服务言语规范、举止仪态、迎宾与引领、倒茶与续茶、颁奖礼仪详细指导。

服务师生，情系科院。预祝我校30周年华诞庆典圆满成功。

校团委/供稿